1.什麼是手譯通??它可以進行哪些服務??

「手譯通」是專為聾人朋友所開發的視訊溝通工具，聾人朋友可以藉由「手譯通」進行：
1). 經由手語轉譯服務中心的協助，跟身旁的聽人溝通。
2). 經由手語轉譯服務中心的協助，跟遠端的聽人溝通。
3). 以手語跟遠端的聾人朋友溝通。

2.我想使用影像手語轉譯服務，需要具備什麼??

1).可以上網的設備與環境，請參考「手譯通技術問題」中有關設備與網路環境的建議。
2).於iSign-iHear網站註冊申請成為會員，請參考「手譯通服務問題」中有申請服務的說明。
3).詳讀並同意會員條款後，至「手譯通」網頁下載與安裝「手譯通」軟體。

3.這項服務是由誰所贊助跟提供??

本計畫由台灣IBM公司執行並負責平台的設計與開發，由經濟部工業局行動台灣(M-Taiwan)計畫補助。而手語轉譯服務及手語內容製作則由中華民國啟聰協會提供。

4.進行影像手語轉譯服務的時候，我可以指定固定的手譯員為我服務嗎?

由於人力的限制與管理上的考量，本服務並不能讓您指定特定的手譯員為您提供服務。若在轉譯過程中有疑問時，將會有手語督導員協同手語翻譯員為您提供協助。

1.手語轉譯服務中心的服務時間為何??

「手譯通」的手語轉譯服務，目前的服務時間為：
週一 ~ 週五 ： 10：00 AM ~ 18：00 PM
週六、週日以及國定假日暫不提供服務。

2.使用手語轉譯服務有任何限制嗎??

1).服務地區
手語轉譯服務是透過網路連線，只要使用者能夠連上網際網路，原則上是沒有地區的限制。但在進行「手語傳譯」服務時，只提供限於國內的傳譯服務。
2).語言
目前提供轉譯服務的語言為台灣手語、國語以及台語。若有特殊需求，則須與轉譯服務中心聯繫。
3).使用環境
「手譯通」的服務主要仰賴大頻寬的網路來進行影像的傳遞，在有線或無線網路未涵蓋的區域，或者是頻寬不夠或訊息較弱的地區，均會影響服務的品質甚或無法提供服務。有關系統與網路環境的需求，請參考「手譯通技術問題」中的建議。
4).服務內容
為避免爭端，本中心並不提供緊急救助，如：報案、報警、緊急醫療和金融交易等手語翻譯項目。

3.我的手語轉譯通話內容是受到保密規範的嗎??

所有提供轉譯服務的手譯員，均被要求簽署「手語翻譯員業務守則」，並恪守手語翻譯相關規範，確保所有通訊內容不被揭露。

4.聽人朋友可以透過電話請手語轉譯服務中心聯絡聾人朋友嗎??

由於此服務必須聾人朋友是在上線狀態時才能提供服務，所以若是聽人與聾人朋友在不同處，則不在目前提供的服務範圍內。

5.聾人朋友如何藉由手語轉譯服務跟遠端的聽人朋友溝通??

我們的「手語轉譯」服務可以提供聾人朋友與遠端的聽人朋友溝通。在聾人朋友與手語轉譯服務中心取得連線後，您可以用手語告知手譯員您所希望聯繫的聽人朋友的電話，手譯員會電話聯繫您的聽人朋友。如果您的聽人朋友接聽電話，則轉譯服務就會進行。若您的聽人朋友未接聽電話，則手譯員會告知您並結束服務。

1.使用「手譯通」的手語轉譯服務需要收費嗎??

因本專案由經濟部工業局行動台灣(M-Taiwan)計畫補助至98年12月31日，所以計畫期間的服務是免費的，然而使用者仍需自行負擔網路連線費用。
未來手語轉譯服務中心的營運，有可能會酌收使用影像手語轉譯服務的會員費，但因為是公益服務性質，我們會朝向爭取政府其他的計畫補助或企業贊助的方向努力，希望大家亦能多多支持這個計畫。
若我們的政策有更動，將會於網站上公告並通知會員。屆時您可以選擇是否同意接受付費使用手語轉譯服務。

2.我要如何申請「手譯通」服務?

請點選「註冊」的連結至「會員註冊」，依據表格填入正確的資料，同時在「使用轉譯服務」的問題勾選「是」，在審視並同意合約條款後完成註冊申請。系統在收到申請後會自動發送一封確認的信件到您所登記的email信箱中，請您依據該信件的指示啟動您的帳戶，以完成申請程序。

3.一定是聽障人士才能申請使用手語轉譯服務嗎?

手語轉譯的軟體設計及服務主要是針對聾人朋友，所以原則上設定聽障會員為主要的服務對象。而以服務聽障為主的社服機構，亦可以提出申請，但使用手語轉譯服務的前題是，聽人必須與聽障在同一地點才能提供此服務。

4.使用「手譯通」工具有任何費用需要負擔嗎??

「手譯通」的服務是藉由網路來進行，使用「手譯通」的使用者必須具備已開通的有線或無線網路(建議上下傳頻寬2M以上)。使用者必須自行負擔網路連線的費用。

1.使用「手譯通」服務需要什麼樣的電腦設備跟網路環境??

「手譯通」是安裝在個人電腦的視訊溝通工具，並透過寬頻網路進行傳訊。使用「手譯通」服務建議下列基本需求：
1).個人電腦
■ 處理器 (CPU)：Intel Pentium 4 Processor以上
■ 顯示卡 (Video Card)：建議使用獨立顯示卡
■ 記憶體 (RAM)： 1GB
■ 網路攝影機(Web Camera)：30萬像素，15fps以上
■ 瀏覽器：IE 7.0以上
■ 作業系統 (OS)：Microsoft Windows XP
2).網路環境
■ ADSL：建議上下傳頻寬2M 或
■ WiFi：建議上下傳頻寬2M 或
■ WiMAX：建議上下傳頻寬2M

2.我可以安裝「手譯通」在Mac電腦上嗎??

「手譯通」軟體目前並不支援Mac的系統。

3.我的網路環境設有防火牆，這會影響我使用「手譯通」服務嗎??

在您的網路環境設有防火牆的狀況下，對方有可能會看不到您的影像。

4.為何我的影像通訊有延遲跟殘影的狀況??

為提供良好通訊品質，「手譯通」需要高速網路連線(WiMAX/WiFi)與高計算效能的電腦，請檢查網路狀況是否有問題造成連線速度過慢，或是電腦負載是否過高。請打開電腦的工作管理員(工具列按右鍵，選擇工作管理員)，檢查CPU負載是否過高，造成影像品質不佳。此外，網路攝影機的像素與每秒影格數(fps)較低時也可能造成影像產生殘影的情況。

5.執行手譯通時，出現「單一帳號錯誤」??

這是由於使用者更改過Windows使用者帳號密碼，解決方式如下:
1. 請下載ClearReg.bat並雙擊執行此程式。
2. 程式執行後會出現一黑色視窗，請在畫面中輸入所使用的Windows帳號並按下Enter。

6.Vista使用者發現更新後無法執行程式??

這是由於Vista的使用者帳戶控制攔阻程式控制，解決方式如下:
1. 請下載CopyDll.exe。
2. 關閉手譯通後，雙擊執行此exe檔，程式會自行執行完畢並結束。
3. 再重新開啟手譯通，應該就可順利執行。

1.如果我不太熟練電腦操作，要如何開始「手譯通」服務?

請至「手譯通」網頁，我們有操作使用說明的影片告訴您如何使用。

2.為何我的通訊視窗是黑的??

1).可能是因為您的網路攝影機是關閉的狀態。
2).通訊對方的網路環境可能在防火牆內，以致影像無法被傳送。

3.我如何進行聽障與聽人同一地點的「手譯通」轉譯服務??

在網路暢通的狀況下。
1).開啟「手譯通」軟體並確認網路攝影機、喇叭與麥克風都已開啟。
2).點選聯絡人清單中有空的手譯員。
3).在與轉譯服務中心完成連線後，可以透過「手譯通」對話視窗進行轉譯服務。

4.聾人朋友如何進行聽障與聽人不同地點的「手譯通」轉譯服務??

在網路暢通的狀況下。
1).開啟「手譯通」軟體並確認網路攝影機已開啟。
2).點選聯絡人清單中有空的手譯員。
3).在與轉譯中心完成連線後，告知您所希望聯繫的聽人朋友的電話。
4).若聽人朋友接聽電話，則透過「手譯通」對話視窗進行轉譯服務。
5).若聽人朋友未接聽電話，則轉譯員會告知您並結束服務。

5.聾人朋友如何以手語在不同地點的利用「手譯通」進行溝通??

在網路暢通的狀況下。
1).開啟「手譯通」軟體並確認網路攝影機已開啟。
2).點選聯絡人清單中您所想要進行通訊且有空的朋友。
3).在完成連線後，便可進行視訊手語溝通。

6.為何我無法點選手譯員?

當手譯員狀態為離線或通話中時，將無法接受通訊邀請。請選擇其他狀態為"我有空"的手譯員為您提供服務。

7.如果通訊進行一半，卻斷訊了，要怎麼辦?

斷訊的情形可能是由於網路狀況不穩定所造成的，請檢查網路連線是否正常。
1).若網路連線正常，可按啟動視訊通話按鈕，重新啟動影像通話。
2).若依循第一步驟無法正常恢復通訊，建議重新開啟對話視窗及啟動視訊通話。
3).若還是無法重新通訊，請將「手譯通」關閉，再重新登入一次。

1.我不登入網站也可以瀏覽網頁，那登入後有哪些特別的功能??

您必須要登入才能：
1).修改個人資料與密碼。
2).針對生活資訊內容提出評論、評分。
3).針對主題社群提問與發表意見。
4).在生活地圖提供地點建議。

2.「手譯通」的帳號跟密碼也可以用在iSign-iHear網站嗎??

您的「手譯通」帳號跟iSign-iHear網站的帳號是通用的。您在iSign-iHear網站註冊時，可以選取是否要使用轉譯服務。若勾選是，您便可以用同一組帳號密碼登入「手譯通」軟體。

3.忘記帳號或密碼怎麼辦?

1).若是忘記密碼，請連結至「忘記密碼」網頁。依據網頁的指示，系統會回覆您的密碼。
2).若是忘記帳號，請連結至「線上問題提問」網頁。在「問題類別」選擇「忘記帳號及密碼」，系統管理員在確認您的資料後，會將您的帳號密碼資料寄送到您申請時所登記的email帳號中。

1.我可以用什麼樣的方式搜尋特定的生活資訊??

除了以網頁所呈現的類別或特殊分類方式尋找特定的主題外，您也可以利用網頁右上方的搜尋下列選項，並以關鍵字查找：
• 所有項目 － 搜尋所有的生活資訊來找出符合關鍵字的資訊。
• 作者 － 搜尋提供該資訊作者的名稱。
• 評論 － 搜尋評論中有該關鍵字的資訊。
• 項目內容 － 搜尋資訊內容中有該關鍵字的資訊。
• 標籤 － 搜尋具有指定標籤的資訊。
• 標題 － 搜尋標題中有該關鍵字的資訊。

2.看到某篇不錯或有趣的內容，我可以作推薦評分嗎??

當某個特定項目被「推薦」的次數越多時，他在「人氣評分」中的排序也就越重要。我們也會依據推薦的次數，以不同的圖形來標示其重要性。
• 星星 最多 9 個推薦
• 太陽 10 - 19
• 青銅色勳章 20 - 29
• 青銅色星星 30 - 39
• 銀色勳章 40 - 49
• 銀色星星 50 - 59
• 金色勳章 60 - 69
• 金色星星 70 及以上
您可以在特定的項目內容下點選「推薦」，這個項目的推薦數就會被累加一次。

1.我如何針對特定的主題詢問或發表意見??

若您要特定的項目中回應、發表意見或詢問問題時：
1).先登入系統，並選取想要回應或詢問的項目。
2).若該內容設為接受評論，則按一下「新增評論」。
3).在「此項目的評論」文字框中輸入您的意見或問題。
4).按一下「預覽」，查看您的意見的顯示方式。
5).按一下「提交」，您的意見便會依據所建立的順序顯示。

1.我可以提供地圖資訊到生活地圖上嗎??

我們十分歡迎大家提供有關聽障社群的地圖資訊給我們，來豐富我們生活地圖的內容。
在提供建議地圖資訊時，請先登入系統，並在「生活地圖」下點開「推薦新生活地點」，並填入該地點的相關資訊。在您送出該資料後，轉譯服務中心人員會審閱您的建議，並在核可後增加到地圖中。